アイプロ様インタビュー

埼玉県にて、外壁塗装工事だけでなく、リフォーム時に利用できる火災保険・補助金の申請代行や、地域の方々を対象としたリフォーム講座など、幅広く活動されているアイプロ株式会社（低コスト･リフォーム研究会）の代表取締役森幸夫様にお話を伺いました。

■埼玉県を中心に一都三県で施工

――アイプロ様の施工エリアについてお聞かせください

アイプロ株式会社は上尾市にある一店舗だけではありますが、埼玉県全域と東京都と千葉県、神奈川の一部で、雨樋のひび割れ調査といった小さな工事から、外壁の塗装や屋根の葺き替えといった大きな工事まで行っています。

また、国家資格である一級塗装技能士2名を含む従業員が、お客様宅まで直接お伺いして工事を行っており、月間の施工数は20件くらいですが、外壁塗装工事は22年以上前から続けているので、施工実績は8,000件以上になります。

――アイプロ様は外壁塗装工事だけでなく、幅広い分野の工事をされているんですね

弊社では中古物件の購入を希望される方に、中古物件を探してリノベーション後にお引渡しする「リノベ不動産」というサービスも行っておりますし、既に空き家をお持ちのお客様には、火災保険を使った空き家補修や、競売物件の入札代行など、住宅に関するいろんな事業を行っております。

例えば、入札代行に関しては、先日、旦那さんが外人の方で奥さんが日本人というご夫婦から、「入札で購入したい家があるけど、夫は日本語がわからなくて、妻もいくらで入札したらいいかわからないから、アイプロさんに入札金額を判断してほしい」というご依頼をいただきました。

私たちアイプロのスタッフから入札金額をご提案させていただき、競売に出ている物件の調査なども行い、競売を全面的にサポートさせて頂きました。

住宅に関する仕事は法律等も絡んでくるのでとても難しく、私たちでもわからないことは多少ありますが、わからないことがあっても徹底的に調べ上げ、「宅地建物取引士」の資格を活かしながら、お客様の住宅のお悩みに対して正しいご説明、ご案内ができるようにしています。

一般の方は、家に関する法律も、外壁塗装工事などのリフォームのことや不動産のこともわからず、いざ工事をやろうとしてもどんな作業が行われるか、金額はいくらかかるのかが不安な方が多いので、私どもは常に学び続け、アイプロがお客様にとって安心してリフォーム工事のことを相談できる場所でありたいと思っています。

■火災保険利用工事の先進的企業として

――アイプロ様は火災保険を利用したろフォーム工事を積極的に行っていらっしゃるのですね

私どもアイプロ株式会社（低コスト・リフォーム研究会）では、火災保険の保険金を使って、自然災害による雨樋や屋根の破損を補修する工事に力を入れています。

以前ほどではありませんが、今でも火災保険の保険金が家のリフォームで使えることをご存じない方がいらっしゃるので、定期的に行っている弊社のセミナーなどを通じてお伝えしていますし、点検に伺ったお宅で火災保険の保険金を利用して行えるリフォームだとわかった時は、こちらから火災保険の利用をご提案しています。

――火災保険を申請すると、工事でどういったメリットがあるのでしょうか?

家の破損箇所を補修する工事で火災保険を申請すると、工事費用に対して保険金が支払われますので、お客様が実際に支払う負担額が減ることが何よりのメリットで、お客様が工事費用のうち70%～80%を負担しなくて済むこともあれば、100%負担せずにリフォーム工事が行える場合もあります。

アイプロ株式会社が実際に行った例をあげますと、雨樋が雪の重みで壊れたという場合、火災保険を申請すればほとんどの場合、お客様の負担額は0円で補修が行えます。

――火災保険に関して客側が気をつけるべき点はありますか？

「火災保険が利用できますよ」と言って詐欺や不正を働く業者は多く、実際に悪徳な手口の例をたくさん聞きます。

例えば、悪質な業者は契約させようとして「火災保険を使えば工事代が安くなりますよ」と最初に提案し、保険の申請を通すために、お客様の家のきれいな雨樋や手すりをわざと壊してしまい、保険金を不正に受給させようとします。

その他の例をあげると、火災保険の申請が通ったあと、「手数料」という名目で保険金の半分を業者側が受け取ろうとするという業者もいました。

こちらは詐欺とまではいえませんが、火災保険の保険金はお客様に払われる保険金なのに、業者に支払われているという、グレーともいえる事例です。

――アイプロ様では他の業者で見積もりをされた方に対して、セカンドオピニオンや高齢者の方に対する詐欺の被害を防ぐ取り組みもされているんですよね。

「こういう業者からこんな見積もりをもらったけど、信用できる内容でしょうか」といったお問合せをいただき、見積もりなどから工事内容や金額をチェックして、その業者の提案内容が適切か、または悪質性がないかについてアドバイスをさせていただいています。

私たちアイプロ株式会社にご相談いただいて、お客様が被害を受けるのを防いだ事例は沢山あるのです。

「手数料」という名目で火災保険の保険金の約半額をお客様に請求し、残った半分の金額で工事をするという業者についても、工事前に私たちからお客様にアドバイスをさせていただき、そのような業者では工事をしないようお伝えしました。

火災保険の保険金は本来、保険契約者であるお客様のものであるため、それを手数料と称して保険金を請求する業者はとても信頼できませんし、このような不誠実な業者が工事をきちんと行うかどうかも不透明であるためお止めしました。

――他業者が作った見積もりも、アイプロ様にチェックして頂けるのでしょうか

他業者さんの見積もりを私たちアイプロでチェックすることもできますし、お客様の状況をさらに詳しく聞かせていただいてアドバイスさせていただくことも可能です。

ただし、私どもは「他業者さんと工事の契約をするかやめるかは、お客様が判断すること」と考えていますので、私どもが「工事を止めるべき」または「契約した方がいい」などはお伝えしません。

「その業者で工事をすると、今急いでやらなくてもいい工事をして損をするかもしれません」や、「基本の工程が見積もりに書かれていないので、手抜きをされてしまうかもしれません」などの簡単なアドバイスに留め、最終的に契約するかどうかのご判断はあくまでもお客様にお任せしています。

ただ、アドバイスの際に、じゃあ一体どういう工事が正しい工事なのかという部分についてはきちんと説明し、私たちアイプロならその正しい工事ができますよというご提案はさせて頂いています。

――見積もりを見ただけで、手抜き工事の可能性を見抜かれているんですね

手抜きが行われそうな工事かどうかは、私どもが見積もりを見ればすぐにわかります。

外壁塗装工事というものは、金額が安ければ品質もその分落ちる「安かろうは悪かろう」になってしまうんです。

職人には新人からベテランまでいて、人工代（じんくだい…職人1人あたりの人件費）の相場は、8,000～20,000円くらいであり、もし安い金額で工事を請け負ってしまうと、業者は職人に支払うこれらの人件費が捻出できません。

つまり、作業を短縮して外壁塗装工事の日数を減らすなどで、人件費を減らたり、塗料をわざと通常よりも薄めて材料代を節約したりするなどの手抜きも行われます。

人件費や材料費はもちろんのこと、利益の部分も適切な範囲に留めながらしっかり請求して、約2週間前後のきちんとした日数で工事計画を立てる業者は、手抜きのない正しい工事ができるのです。

――安ければ良い外壁塗装工事ができるというわけではないんですね

しっかりと経費をかけなければ、質の良い工事は行えませんので、他業者さんと相見積もりになった時、金額を安くして優位に立とうとすることは私どもアイプロできません。

アイプロでは金額の安さではなく、日々培った外壁塗装の知識や技術を駆使して柔軟でわかりやすいご提案をすることで、他業者さんとの差別化に努めています。

■お客様とのやり取り

LINEなどをつかった連絡も可能なんですか？

アイプロでは、LINEなどを活用して写真や動画をお客様にお送りしています。

今は携帯電話のメッセージで誰とでも簡単にやり取りできるので、こちらの気持ちを文章でお客様にお伝えしており、メッセージ機能は外壁塗装工事の打ち合わせの補足や簡単な連絡もできて、記録にも残りますので、お客様との距離が近づくんです。

それでそのメッセージ機能をつかってお客様と仲良くなり、お客様の家族と私の家族でみかん狩りにご一緒させていただく、という家族ぐるみのお付き合いをさせていただいているお客様もいらっしゃいます。

■お住まいごとに性能も金額も最適な塗料をご提案

――外壁塗装工事ではどういった塗料をご提案されているのでしょうか

外壁塗装工事用の塗料には色々な種類が出ていますが、実際は耐久性にさほど変わりはなく、極端な言い方をすれば、「塗料の耐久性は塗装する職人の腕にかかっている」といえます。

外壁塗装の大切なポイントは、仕上げ用の塗料を塗る上塗りの前に行われる、「下塗り」の工程であり、この下塗りが正しい塗料を使ってきちんと行われていないと、その後に塗る上塗りでシリコンを使ってもそれ以外の塗料を使っても耐久性に違いがなくなってしまうのです。

――高機能な塗料も下塗りをしないと効果が薄れてしまうんですね。

家のリフォームは外壁だけじゃなく、内装やエクステリアなどもそのうち行わなければならないので、リフォームの優先順位を考慮した時、外壁塗装工事だけで高級な塗料を使ってお金をかける必要性はあまりないと私どもは考えています。

もちろん、お客様によって外壁塗装で重視するポイントは違いますので、高級塗料にご興味をお持ちの方には高級塗料を使った塗装のご提案はさせていただきますが、高機能といわれる高級塗料も、屋内で実験をした結果に基づいて耐用性が算出されているのであって、塗装して20年経過している実例が少なく、長期間きれいな状態を保つことができるかどうかはわからないのです。

その他、家を引っ越してしまう、災害が起こる、などの不測の自体もあるので、ひとまずは価格も耐久性も安定している「シリコン塗料」で塗装をしていれば、外壁や屋根の耐久性に関しては問題ありません。

どうしても、シリコン塗料を凌ぐ高級塗料を使って欲しいとお客様が希望された場合はご提案していますが、私どもが主に施工している埼玉県とその周辺地域の場合、太陽熱をカットして室温上昇を防ぐ効果を持つ「遮熱塗料」などがよいでしょう。

――高級志向ではなく、建物に見合った塗装をご提案されているんですね

私どもアイプロでは、建物の状態だけでなく、子どもさんいらっしゃるかどうかなどご家族の構成なども考慮しています。

20年後も住むかどうかわからないお家であれば、20年も持つ高級な塗料はもちろん必要ありませんが、もしかしたら将来的にお子さんが住む可能性もあるかもしれないから、少し長持ちする塗料にした方が良いかもしれないといった具合に、お客様のいろんな状況をヒヤリングしながら塗料を選ばせて頂いています。

――適切な費用の範囲におさめて、さらに補助金や火災保険の利用によって金額の負担を少なくされているんですね

外壁塗装工事は高ければ100万円や200万円かかる工事ですが、10年や15年に1回の頻度で行うため、30年でだいたい2回しか行いませんよね。

自然災害で壊れている箇所が見つかったタイミングであれば、火災保険や補助金を活用して工事費用を安くできるので、自然災害で破損した箇所を補修するタイミングで外壁の塗装も併せて行うのがベストではないかとアイプロではご案内しています。

■外壁塗装工事にも人間味あふれるやり取りを

――アイプロ様だけの強みをぜひお伺いしたいです

私どもアイプロの社員は、「自分だったらこうする」という考え方でお客様と接しており、決して自分たちの意見を押し付けるたり、利益ばかりを営業的に追及したりせず、外壁塗装工事を通じてお客様と仲良くなれるような親しみをもったやり取りをさせていただきます。

私も含め社員も、「自分だったら工事内容について、こう説明されるとわかりやすい」「自分だったら、工事中にこんな態度で接してもらえると嬉しい」という感覚を大事にして、「自分がサービスを受ける側」であると仮定し、お客様目線でお客様と接することを大事にしています。

業者基本情報

• 会社名
• アイプロ株式会社（低コスト･リフォーム研究会）

• 所在地
• 〒362-0063　埼玉県上尾市小泉64-5

• 所在地の地図

• 電話番号
• 0120-924-755

• サイトURL
• https://ipro-group.jp/

• 営業エリア
• 埼玉県、東京の一部