家を建ててから、もしくは前回の外壁塗装工事から10年以上経過した家は、徐々に外壁や屋根の汚れが目立つようになり、雨漏りや塗料の色あせといった劣化も生じるようになるためできるだけ早く外壁塗装工事を行う必要がありますが、大掛かりな工事を行うことで「近所の人や外壁塗装業者とのトラブルに巻き込まれそうで怖い」というご相談を外壁塗装駆け込み寺ではよくお聞きします。
この記事では、
について解説します。
高額な費用をかける外壁塗装工事では、最後まで何事もなく順調に終わるのが理想です。
しかし、実際には、
など、様々な理由で、施工業者にクレーム（不満・苦情）を伝えたくなる場面が生じることがあります。
実は外壁塗装業界は、「クレームが多い業界」とも言われ、国民生活センターなどにも毎年多くの相談が寄せられています。
せっかくお金をかけたのに失敗した…と後悔しないためにも、外壁塗装で起こりがちなクレーム事例とその対処法、さらに、トラブルを未然に防ぐポイントを徹底解説します。
外壁塗装におけるクレームとは、施主（家の所有者）や周囲の人が、外壁塗装工事や業者に対して抱く、不満・苦情のことです。
施工品質への不満、契約や費用面でのトラブル、工事中の近隣への迷惑など、内容は多岐にわたります。
一般的には、施工業者への苦情を指しますが、ご近所から工事施主に寄せられる苦情も含まれます。
外壁塗装は、決して安い買い物ではなく、工事後も10年前後お付き合いが続くものです。
そのため、些細なことでも気になりやすく、クレームにつながりがちです。
国の相談窓口「住まいるダイヤル」へ寄せられるリフォーム相談には、住宅の不具合をめぐるトラブルが非常に多く含まれています。
その中でも、外壁や屋根まわりに関する相談は目立っており、たとえば、「住宅相談統計年報2025」によれば、不具合事象として「雨漏り」「はがれ」「ひび割れ」など、まさに外壁・屋根に関わる項目が多く登場しています。
さらに同資料によると、こうした「不具合あり」の相談は、新築であっても74.6％、既存住宅では78.8％、リフォーム相談では60.1％に達しており、築年数だけでなく建て方を問わず、住宅のトラブルの多さを示しています。
住宅のトラブルに関する相談のうち、雨漏りやひび割れなどの不具合が生じている相談は、[新築 相談]で74.6％、[既存相談]で78.8％、[リフォーム相談]で60.1％であった
当サイトの分析では、外壁塗装クレームの主な原因は以下の3つに大別されます。
| クレーム原因 | 割合の目安 |
|---|---|
| 施工不良・塗装の品質問題 | 約70% |
| 施主の知識不足によるミスコミュニケーション | 約15% |
| 打ち合わせ不足・説明不足 | 約15% |
第一に、施工不良など塗装業者側の品質の問題です。
特に、下地処理（古い塗膜や汚れを落とし下地を整える作業）を怠った場合に不具合が出やすく、施工不良によるクレームの7割前後は、下地処理不足が原因とされています。
第二に、施主自身の知識不足です。
外壁塗装の基本知識がないまま、業者に任せきりにすると、期待と現実のギャップから「思っていたのと違う」と不満を抱くケースがあります。
第三に、打ち合わせや説明不足による認識の行き違いです。
色や範囲、工程などについて、事前に十分確認しなかったことで、業者と施主の間で「言った・言わない」の食い違いが生じ、トラブルに発展することがあります。
このように、クレームには様々な要因がありますが、重要なのは、問題を適切に伝えて解決することです。
次章から、代表的なクレーム事例ごとに具体的な対処法と予防策を解説していきます。
まず、外壁塗装で実際によく起こるクレームの具体例を見てみましょう。
ここでは、大きく
の5つに分類し、それぞれのケースの対処法を紹介します。
あなたが同じような状況に直面したとき、どう対応すべきかの参考にしてください。
色に関するクレームは、外壁塗装で非常に多いトラブルです。
塗装工事完了後に外壁の色を見て、「打ち合わせ時に想像していたイメージと違う」と感じてしまうケースがあります。
色見本で選んだ時には良いと思った色でも、広い外壁に塗られると印象が異なって見えることがあります。
これを面積効果と言い、小さなサンプルでは濃く見えた色も広範囲に塗ると薄く明るく感じられがちです。
このギャップから「見本と違う色にされた」と誤解し、業者に苦情を伝えてしまうことがあります。
ケース1：仕上がりの色がイメージと違った場合
仕上がりの色がイメージと違った場合、業者は打ち合わせ通りの塗料で塗装しているため、無償での塗り直し要求は認められないと考えましょう。
「思っていた色と違う」という理由だけで無料で全面塗り替えに応じてもらうのは難しいのが現実です。
やり直しを希望するなら、追加費用を支払って再度塗装してもらう必要があります。
ただし、塗料の種類によっては上から別の色を重ね塗りできない場合もあるため、どうしても塗り直したい場合は、まず、業者に可能か相談しましょう。
とはいえ、工事後にクレームを入れて、業者との関係が悪化すると、その後のアフターフォローが受けにくくなる恐れもあります。
10年以上付き合う業者にクレーマー扱いされないためにも、そもそも色選びで失敗しないことが肝心です。
参考ページ
ケース2：指定した色と異なる色を塗られた場合
一方で、ごく稀に、業者の発注ミスなどで「指定と違う色を塗られてしまった」というケースもあります。
この場合は、業者の明らかな落ち度なので、無償での塗り直しを要求できます。
すみやかに施工業者に連絡し、発注ミスであることを伝えて、正しい色に塗り直すよう求めましょう。
誠実な業者であれば、迅速に対応してくれるはずです。
対応が不誠実な場合は、写真や契約書を証拠に残したうえで、必要に応じて弁護士など専門家に相談することも検討してください。
このような色のトラブルを未然に防ぐには、色決めの段階で慎重を期すことが重要です。
ラーサンプル（色見本）の小片だけで判断せず、A4サイズ程度の大きな板に試し塗りをしてもらったり、実際に施工する塗料で、壁面の一部に試験塗り（試し塗り）させてもらったりして、完成後のイメージを具体的に共有しましょう。
また、時間帯や天候で色の見え方が変わるため、朝昼晩・晴天と曇天で見比べる配慮も有効です。
色選びのコツについてはこちらの記事も参考にしてください。
塗装後の仕上がりに関する品質トラブルも頻出のクレームです。
これには、
など、出来栄えに不満がある場合などが挙げられます。
外壁塗装は、完成品を事前に確認できないため、施工が雑だったり、素人目には判断しにくい部分で手抜きがあったりしたとしても、後から気がづきにくく、引き渡し後、しばらくして初めて不備を発見することもあります。
評判の良い業者であっても、広い面積を塗る外壁塗装では、ごく小さな塗り残しやムラが発生する可能性はあります。
もちろん、本来あってはならないことですが、人間の手作業ゆえ完全にゼロにするのは難しい面もあります。
重要なのは、引き渡し時のチェックをしっかり行い、不備を見つけたらすぐに業者に修正を依頼することです。
基本的にこうした仕上がり不良は業者の落ち度なので、遠慮せず無償補修を求めましょう。
対処法としては、工事完了後の立ち会い時に、家主と業者で一緒に外観の細部まで確認し、不具合箇所をその場で洗い出す完了検査（竣工検査）を行うことが有効です。
その場で塗り漏れ等を発見できれば、すぐ補修対応してもらえますし、「後から見つけたが、誰の責任か分からない」という事態も避けられます。
万が一、引き渡し後に不備に気付いたときも、できるだけ早く施工業者に連絡してください。
工事から時間が経ちすぎると、有償対応になってしまうこともあるため、スピードが肝心です。
また、補修してもらう際は、可能であれば、書面で補修内容と完了予定日を確認し、口頭約束で終わらせないようにしましょう。
工事完了から1年も経たないうちに、塗装の剥がれや色あせなどの不具合が出た場合、それは、ほぼ確実に施工不良です。
正しい施工をしていれば、数ヶ月～数年程度で塗膜に異常が出ることは通常ありえません。
例えば、
など施工側の問題が考えられます。
このような明らかな施工ミスによる劣化が起きた場合、工事保証やアフターサービスの範囲で無償補修してもらえる可能性があります。
まずは、手元の保証書を確認し、保証期間内で対象の不具合であれば、遠慮なく業者に連絡して補修を依頼しましょう。
優良業者であれば、迅速に対応してくれるはずです。
問題は、契約時に保証内容をきちんと取り決めていなかった場合です。
外壁塗装では、工事後に施工業者が独自の保証書を発行することが多いですが、法律で義務付けられているものではありません。
そのため、中には保証書を出さずに終わらせたり、保証期間が過ぎたからと補修に応じない業者も存在します。
もし、保証が無いか、切れている場合でも、泣き寝入りする必要はありません。
まずはダメ元でも施工業者に不具合状況を伝え、補修対応をお願いしてみましょう。
良心的な業者なら、保証対象外でも無償で対応してくれる例もあります。
それでも取り合ってもらえない場合は、第三者機関に相談して解決を図るのが得策です（第三者機関については後述します）。
なお、契約前には必ず保証の有無・期間・範囲を確認しておくことが大切です。
さらに、業者選びの際に、リフォーム瑕疵保険（住宅リフォームの施工瑕疵を補償する保険）に登録している会社を選ぶのも一つの手です。
瑕疵保険に加入できる業者で工事をしていれば、引き渡し後に万一業者が倒産していても、一定条件下で保険から補修費用が支払われ、他社による修理を受けられる場合があります。
保証制度の詳細については、こちらの記事も参考にしてください。
保証内容は、業者や団体によって様々なので、契約時に「何をどこまで何年間保証してくれるのか」を具体的に確認し、不安が残る場合は納得できる業者を選ぶことが重要です。
契約時の見積額と実際の請求額が違うなど、費用面のトラブルもよくあるクレームです。
工事開始後に「当初聞いていなかった追加工事が必要と言われ、費用を請求された」「頼んでいない部分まで勝手に工事されてお金を請求された」などのケースが典型例です。
費用に関する揉め事は金銭が絡むだけに深刻化しやすいので、注意が必要です。
ここでは、実際に当サイトに相談があった費用面のトラブルなども交えつつお伝えします。
外壁塗装では、着工して初めて分かる劣化や不具合が見つかり、追加工事が必要になることがあります。
例えば、「外壁を剥がしてみたら下地木材が腐っていた」「高圧洗浄してみたら屋根に想定以上の痛みがあり補修が必要になった」などです。
このように追加工事をしないと塗装しても効果が低い場合や、追加工事をしないと先に進めない場合には、施主としても費用を負担して工事を行わざるを得ません。
信頼できる業者であれば、追加工事が必要になった際は、必ず口頭と書面で説明・承諾を得た上で着手してくれます。
具体的には、
といった点を丁寧に説明し、施主が納得してから契約変更して工事を進めるのが普通です。
したがって、もし業者から「◯◯の補修が追加で必要です」と言われた場合には、以下の点をしっかり確認しましょう。
これらに納得できる場合は、同意して工事を進めてもらいます。
その際には追加工事分の契約書・見積書を新たに交わし、記録を残すようにしてください。
口約束で進めてしまうと、後から「言った／聞いてない」の争いになる危険があります。
悪質な業者の中には、施主が依頼していない部位まで勝手に塗装・交換などを行い、あとで高額な追加料金を請求してくる手口もあります。
「サービスでやっておきました」と言いながら実はしっかり請求書に載せるケースや、「そこも傷んでいたので交換しておきました」と後出しで費用を求めるケースなど様々です。
結論から言えば、施主が依頼していない追加工事に対する請求を支払う義務はありません。
身に覚えのない追加請求を受けた場合、原則として応じなくて構いません。
ただし、施主側が口頭で依頼したのを忘れている場合もあるため、本当に頼んでいないのか経緯を確認することは大切です。
「そんな工事は頼んでいない」と毅然と伝え、なぜそのような工事が行われたのか説明を求めましょう。
そのうえで、今後は必ず書面で合意した工事以外は行わないよう念押ししてください。
普通の業者であれば、この段階で謝罪し、請求を取り下げるでしょう。
しかし、悪徳業者だった場合、追加費用を拒否すると態度が急変し、恫喝まがいの取り立てに出る例もあります。
連日電話で執拗に迫ったり、自宅に押しかけて居座ったりするなど、悪質なケースでは、施主だけで対応するのは危険です。
請求を無視し続けるのも逆効果の場合があるため、早めに第三者の力を借りましょう。
具体的には、先述の住宅リフォーム・紛争処理支援センター（住まいるダイヤル）などに相談すれば、専門スタッフが間に入って業者との交渉を手伝ってくれます。
また、消費生活センター等でも悪質業者への対処法をアドバイスしてもらえます。
業者との争うことに不安があれば、迷わず公的機関に間に入ってもらいましょう。
工事を依頼した業者や職人の対応に関する不満もクレームの一種です。
具体例としては、
などがよく聞かれます。
現場でのマナーが悪いと、些細なことでも目について、不信感を感じやすくなります。
ここでは、当サイトに報告があった業者の対応のクレームをいくつか紹介します。
職人の態度に問題がある場合、まずは遠慮せず業者の現場責任者に伝えて改善を求めましょう。
例えば、
など具体的に指摘します。
きちんとした会社であれば、クレームを受けた時点で職人たちに注意喚起し、態度を改めてくれるはずです。
ただ、本来はそういったマナー違反が起きないよう教育されているのが理想です。
社員教育が行き届き、施工管理者が現場をしっかり統率する業者なら、上記のような問題は、そもそも滅多に起こりません。
もし、事前に業者の評判などを調べられるなら、マナー面でも評価の高い会社を選ぶと安心です。
また、契約前に念の為、「敷地内禁煙でお願いします」など希望を伝えておくのも効果的でしょう。
塗装工事のスケジュール遅延もありがちな不満です。
外壁塗装は天候に左右されるため、雨続きで工期が延びること自体は珍しくありません。
その場合、良心的な業者なら「天候不良で◯日作業休止したので、その分、終了が遅れます」と報告してくれます。
天候理由で何度も延期になることはあり得ますし、それは仕方のないことなのです。
問題なのは、特に悪天候でもないのに予定より工事が進んでいない場合です。
例えば、約束の日を過ぎても足場が残ったまま、作業が終わっていないようなケースです。
こうした場合、まずは、業者に現状と遅延理由を確認しましょう。
問い合わせても曖昧な説明しか得られない、あるいは「すぐ終わります」とはぐらかされるようなら、何らかのトラブルや業者の不手際で遅れている可能性があります。
業者側の問題としては、
など様々考えられます。
本来、地域に根ざして長く営業している優良業者であれば頻繁な遅延は起こりにくいですが、万一不審な遅れが生じたら放置せず確認することが大切です。
確認の結果、明らかに業者都合の怠慢で遅れているようなら、きちんとクレームを入れて改善を促す必要があります。
その際は、新たな完成予定日を明示してもらい、残り工程と日程を再提示してもらいましょう。
ゴールが明確になれば安心できますし、その後の進捗管理もしやすくなります。
自宅の工事自体が順調に進んでいても、近隣住民から苦情が寄せられるケースもあります。
外壁塗装工事は、騒音・臭気・塗料飛散などで、周囲に何かと迷惑をかけるリスクがあります。
ご近所との関係が悪化すると、工事完了後もその家に住みにくくなってしまう恐れもあります。
したがって、工事前の段階から周辺への配慮を十分に行っておくことが重要です。
外壁塗装では、足場の組立・解体や高圧洗浄の際に大きな音が出ます。
足場材の金属音、エンジン式洗浄機の轟音、職人の作業音や掛け声など、一時的とはいえ周囲に響き渡るものです。
これらの騒音作業自体は、通常1日程度で完了しますが、事前に周辺住民へ知らせていないと「突然大きな音がして驚いた」「昼間休んでいたのに騒音で迷惑した」と不満を持たれてしまう可能性があります。
対策としては、遅くとも工事開始の1週間前までに近所へ挨拶に伺い、「◯月◯日から◯日間、◯時～◯時に外壁塗装工事で騒音が出ます」と周知しておくことです。
優良な業者なら、着工前に近隣挨拶を代行してくれることも多いです。
しかし、できれば施主本人も同行して、直接、工事の説明や不便に対するお詫びをするほうが誠意が伝わり、クレームに繋がりにくくなります。
また、工事車両の駐車場所にも配慮し、近隣の出入りを妨げないよう業者に指示しておきましょう。
万が一、それでも苦情が来た場合は、まず、誠心誠意、謝罪をすることが最優先です。
その上で、「どんなことでご不便をおかけしていますか？」と事実を確認しましょう。
クレームの内容が、
など、できる限りの対応策を業者とともに探ります。
大切なのは、「工事中なんだから仕方ないじゃないか」などとは考えず、近隣の方の気持ちに寄り添い、柔軟かつ迅速に対処することです。
塗料の刺激臭も、近所からの苦情原因になりやすいポイントです。
外壁塗装で使う塗料には、シンナーで希釈する有機溶剤系塗料（油性塗料）があり、施工中はシンナー臭が周囲に充満します。
近隣のご家庭にまで届くぐらいの強い臭気のため、最近では、有機溶剤系塗料は使わず、臭いの少ない水性塗料や弱溶剤塗料が使われることも増えました。
それでも完全無臭というわけではなく、わずかなにおいでも体調を崩す敏感な方もいます。
参考ページ
塗料の臭いに対して苦情が入った場合も、まずは真っ先に謝罪しましょう。
その上で、業者と相談して臭気対策を講じます。
例えば、
などです。
ただ、工事途中でこのような塗料変更は難しいため、現実的な対策としては、作業日程の調整や、職人に私語を慎ませて、必要以上に窓を開けさせないなど間接的な配慮になる場合もあります。
また、塗料の飛散（ミスト）が風で飛び、近隣の車や壁に付着して汚すケースにも注意が必要です。
通常、業者が足場に飛散防止ネットを張ったり、養生シートで覆ったりして対策を行いますが、それでも100%防げるとは限りません。
特に、スプレー吹き付け塗装を行う場合は、粒子が細かく飛びやすいため、可能ならローラー塗装にしてもらうのも一案です。
近所に駐車している車には事前に声をかけ、必要なら移動をお願いするか、カバーをかけさせてもらうといった配慮も有効でしょう。
このように、ご近所トラブルを避けるには、事前の根回しと配慮が何より大切です。
工事開始前の丁寧な挨拶回り、作業内容や期間の周知、「ご迷惑をおかけします」の一言で印象は大きく変わります。
工事中も、定期的に「うるさくないですか？すいません。」などと近所の人々に声をかけるなど気遣いを忘れないようにしましょう。
近隣から苦情を受けてしまった場合も、早めに謝罪と問題解決に動くことで、円満に収めることができます。
ここまで、工事に対する近隣の方のクレームの具体例と対応策を見てきました。
では次に、外壁塗装工事に不具合などがあり、自分がクレームを言いたくなるような場面に直面した場合、どのように対処すればよいでしょうか。
ポイントは、感情的にならず冷静かつ迅速に行動することです。
以下に、クレーム発生時の基本的な対処ステップをまとめます。
少しでも、外壁塗装工事に関して、「おかしいな」「不満だな」と思うことがあれば、時間を置かずに早めに施工業者へ連絡しましょう。
工事中であれば、作業が進む前に指摘した方が軌道修正しやすく、工事後でも発生から時間が経たないうちに言った方が原因究明や対応がスムーズです。
「こんなことで言っていいのか…」と遠慮する必要はありません。
我慢して伝えなければ、状況は変わらず、後になって後悔するだけです。
ただし、伝える際には感情的な言い方は禁物です。
怒り任せにまくしたてても、肝心のポイントが相手に伝わらず、解決が遠のいてしまう恐れがあります。
深呼吸して冷静になり、「◯◯の仕上がりが△△のようで気になります」「お約束の工事完了の日を過ぎていますが、進捗はいかがでしょうか？」といった形でどこがどのように問題かを明確に伝えましょう。
電話で直接伝えるのもよいですが、言い忘れや誤解を防ぐために、メールや書面で要点を整理して伝える方法も効果的です。
文章に残せば記録にもなり、後々の証拠にもなります。
クレームを伝える前後には、手元の契約関連書類をもう一度確認しましょう。
見積書、契約書、工事内容説明書、保証書、カラー打ち合わせシートなど、業者と交わした書面に目を通し、今回問題になっている事項が記載されていないかチェックします。
もし、契約書類に明記されている内容に反するトラブルであれば、「契約では◯◯となっている」と伝えることで業者も対応せざるを得なくなります。
書面に書いてある事実は、何より強い証拠です。
逆に、書類に記載がない事項だと、「言った／言わない」の水掛け論になりがちです。
不安な方は、日頃から、打ち合わせ内容をメモしておくと良いでしょう。
それも立派な証拠となり、業者にとっても無視しづらくなります。
保証書がある場合は、保証期間・条件を必ず確認し、該当すれば保証の範囲内で修理対応するよう求めます。
このように、契約上の権利義務を踏まえて交渉することが、円満解決への近道です。
などの場合は第三者機関に相談することを検討しましょう。
公的な相談窓口を利用することで、消費者でも施工業者でもない中立の立場から、専門家のアドバイスが受けられます。
代表的な相談先として、以下のような機関があります。
第三者機関に相談すると、業者との直接交渉では得られなかった解決策が見つかることがあります。
例えば。住まいるダイヤルでは、必要に応じてセンターの専門スタッフが業者に連絡し、間に入って調整してくれるケースもあります。
ひとりで抱え込まず、適切な機関の力を借りましょう。
公的機関のアドバイスを受けても、なお解決しない深刻なトラブルでは、最終的に法的措置を検討する段階になります。
例えば、
といった場合です。
弁護士に依頼して、内容証明郵便を業者に送るだけで、事態が好転することもありますし、話し合いで解決しなければ、民事訴訟も選択肢となります。
もっとも、裁判は時間と費用がかかるため、できれば避けたいところです。
実際には、その前段階で示談できるケースが大半ですが、「いざとなれば法的措置も辞さない」という姿勢を示すことで、業者が折れることもあります。
いずれにせよ、悪質なケースでは、早めに弁護士に相談して見通しを聞いておくと安心でしょう。
各地の弁護士会では、無料法律相談会を開催していることもありますので、活用を検討してください。
誰しも本音を言えば、業者にクレームなど入れずに、外壁塗装を成功させたいものです。
では、クレームを起こさないためには、どんなことに気を付ければよいのでしょうか。
最後に、外壁塗装のトラブルを未然に防ぐためのポイントを5つ紹介します。
〇
クレーム発生リスクを大幅に減らす最大の方法は、腕が良く誠実な業者に依頼することです。
具体的には、以下のような点をチェックしましょう。
逆に、極端に安すぎる見積もりを出す業者や、営業トークばかりで質問に具体的に答えられない業者は要注意です。
また、訪問販売で強引に契約を迫るようなところは避けましょう。
どうしても業者選びに迷う場合は、複数社に相見積もりを依頼して比較するのも有効です。
参考ページ
トラブルの多くは、事前の取り決め不足から生じます。
契約前に工事内容や条件を徹底的に詰めておきましょう。
具体的には以下の点を確認・明文化します。
建設業法では、本来、建設工事の請負契約時には書面を交わすことが義務付けられています（口頭契約は違法）ので、当然契約書や注文書を作成します。
その際、「あとで都合が変わったら口頭で変更」などといった安易な変更方法は厳禁です。
必ず変更がある場合も書面で残しましょう。
そうすることで、責任の所在が曖昧になる事態を防げます。
少しでも不明点や不安があれば、契約前に納得いくまで質問することも大切です。
それに誠実に答えない業者なら契約を見送り、検討し直す勇気も必要です。
また、訪問販売など急な契約の場合でも契約書面交付日から8日以内であればクーリングオフ（無条件解約）が可能です。
不審に思ったら消費者ホットラインなどに相談し、無理な契約は取り消しましょう。
近隣トラブルは防げる可能性が高いだけに、事前の配慮が重要です。
繰り返しになりますが、工事開始前に必ず両隣や向かいなど近隣のお宅へ挨拶に伺いましょう。
その際、工事予定期間や時間帯、どんな作業があるかを簡単に説明し、「騒音などご迷惑をおかけしますがよろしくお願いします」と一言添えておくと相手の受け止め方が違います。
特に、音が出る足場架設日や高圧洗浄日については、「◯日の△時頃に大きな音がします。」と伝えておくと親切です。
また、工事車両の駐車場所についても、「◯◯に停めさせていただきますが、邪魔ではありませんか。」と断りを入れておくと良いでしょう。
挨拶は、先に触れている通り、業者任せにせず、施主自身も顔を出すことで、後々、何かあった時も言ってもらいやすくなります。
さらに、工事終了後にも、お礼の挨拶を忘れずに行いましょう。
工事中何もトラブルがなかった場合でも、「お騒がせしました。おかげさまで無事終わりました」と、菓子折りの一つでも持って回れば、今後も良好なお付き合いが続くはずです。
知識不足ゆえの認識違いや判断ミスを防ぐため、施主側も最低限の基礎知識を持っておきましょう。
具体的には、以下のようなポイントです。
これらの知識があるだけで、打ち合わせの段階から質問もしやすくなり、業者任せにしすぎることを防げます。
また、万一トラブルが起きた際にも、「これは業者側の施工不良かな？」「これは自分の確認ミスだったかも」と判断しやすくなります。
要するに知識武装しておくことで不要なクレームを避けたり、適切なクレームを入れたりしやすくなるのです。
参考ページ
最後に、やはり人と人のコミュニケーションが何より大切であることをお伝えいたします。
打ち合わせの段階から、外壁塗装業者の担当者と積極的に対話し、自分の希望や懸念はハッキリ伝えましょう。
「素人だから…」と遠慮して言いたいことを飲み込んでしまうと、後で不満が募り、クレームにつながりかねません。
コミュニケーションがとりにくい業者だと、ちょっと不満があっても気を遣ってなかなか言い出せず、結局、最後に不満爆発という事態も起こりがちです。
一方、初期から意思疎通が円滑だと、小さなことも相談・確認しやすく、お互いのイメージのズレを早めに修正できます。
そして何より信頼関係が築けるので、業者側もいい加減な対応はできなくなります。
工事中も気になる点はこまめに質問し、進捗報告をもらうようにすると良いでしょう。
もし、担当者との相性がどうしても悪いと感じたら、会社に相談して別の人に代えてもらう選択肢もあります。
いずれにせよ、コミュニケーション不足は百害あって一利なしです。
遠慮せず対話することで、多くのトラブルは未然に防ぐことができます。
外壁塗装のクレームには様々な種類がありますが、共通して言えるのは、早めの対処と予防が肝心だということです。
工事の仕上がりや契約内容に、少しでも不満や不安を感じたら、感情的にならず冷静に業者へ伝えましょう。
問題点を明確に伝えれば、多くの場合は、業者も誠意を持って対応してくれるはずです。
それでも解決しない場合は、公的な相談窓口に助けを求めることも、ためらってはいけません。
また、そもそもクレームを起こさないための工夫も重要です。
優良業者を選び、契約内容を詰め、近隣への配慮と十分なコミュニケーションを行えば、トラブルの芽を大幅に減らすことができます。
ぜひ本記事で紹介した対処法や防止策を参考にしていただき、満足のいく外壁塗装リフォームを実現してください。
外壁塗装は決して安くはありませんが、信頼できる業者と二人三脚で進めれば、きっと理想の仕上がりが得られるでしょう。
万が一、納得できない点があっても泣き寝入りせず、適切にクレームを伝えて問題を解決してください。
それが結果的により良い住まいづくりにつながるはずです。
外壁塗装駆け込み寺でも、外壁塗装工事に関する悩み事の相談を無料でお受けしております。
こちらのページからお申し込みください。
外壁に塗料を塗る方法は、
の3種類があり、外壁塗装駆け込み寺には、「どれが一番良い塗装方法なのか」というお問合せが寄せられます。
近年の外壁塗装工事では、ローラーを使った塗装が一般的ですが、外壁塗装工事のすべての工程をローラーによる塗装で完結できるというわけではなく、吹付けや刷毛による塗装を必要とする場合もあります。
この記事では、特にローラーによる塗装に関して、詳しく解説していきます。
外壁塗装リフォーム工事を行う時は、職人が作業をしやすくするために設置する仮設足場が家の周りをぐるりと囲んでおり、その上からさらに塗料の飛散防止シートが貼られます。
10日間〜2週間ほどの外壁塗装工事期間中、住民はこの仮設足場と飛散防止シートが家の周りにはられた状態のまま過ごさなければならないため、ベランダ、バルコニー、庭などに洗濯物を干すことが難しくなります。
この記事では、外壁塗装工事期間中に洗濯物をどのように扱うべきか、どうしても干したい場合はどうするかなどを解説します。
外壁は、紫外線を含んだ直射日光と雨風に毎日晒されているため、日々劣化し続けており、外壁や屋根の塗装に生じた色あせや、カビ・コケなどの汚れは数年から十数年の時間をかけて蓄積され、さらにそのまま何もせずに数十年放置すると家は老朽化し、人が住めない状態になってしまいます。
大切な家をそんな状態にしないためにも、外壁や屋根のリフォーム工事は約10年に1度行うことがよいとされています。
この記事では新築の家は何年目で外壁塗装を考えるべきなのか、または、一度塗り替えを実施した家であれば、次は何年後に塗装を行うべきなのかなどについて解説します。
塗装後の塗りムラに関するトラブルは外壁塗装工事によくあるものですが、塗りムラが生じる原因やムラの深刻度はさまざまであり、ムラの症状によって施工業者が行うべき対応も異なります。
外壁塗装の塗りムラの中には、美観を損ねるだけでなくすぐに対処したほうがいいムラもあり、業者の施工失敗による塗りムラなど場合によっては業者が費用を負担して塗り直してもらえるかもしれません。
このページでは、外壁塗装リフォームでよく起こる塗りムラトラブルの正しい対処方法についてご紹介します。
外壁塗装で業者と契約する流れとしては、気に入った業者を見つけて、現地調査を行ってもらい、見積書を作成してもらった後で、見積書に納得できたら契約書にサインをして工事請負契約を行います。その時に交わす契約書が工事請負契約書です。
この工事請負契約書で外壁塗装リフォーム工事の契約を結ぶ際に、内容をあまり見ずにサインしてしまうと、損をしてしまう可能性があるだけでなく、トラブルなどに巻き込まれたり、詐欺に引っかかってしまう可能性まであります。業者が倒産してしまって連絡がつかない、足場を組まれたまま工事が一向に進まない、先払いしたら業者に逃げられてしまったなど様々なトラブルが外壁塗装リフォーム工事にはつきまといます。
正しい契約書をきちんと交わすことで、双方が納得し、工事業者は手抜きのない丁寧な仕事を確実に行い、満足のいく結果に家主がお金を支払うという良い関係を築くことが出来ます。良い関係を築けたら、その後、外壁にトラブルがあった時なども対応してもらいやすいでしょう。
ここではトラブルを少なくするため、支払いタイミング、クーリングオフの表記等の項目の確認など契約書のどのような点に気をつけるべきか、どのように契約するべきかなどを書いていきたいと思います。
外壁塗装工事を経験したことがない方は、塗装業者の作業員がどのような手順で、何の作業を行うのか、そして施主は工事前に何を準備したら良いのかなどはわからない方がほとんどです。
ただ、上記のような外壁塗装の基礎知識を知らないまま、工事費用の見積もりや塗装工事の依頼を行うと、悪徳塗装業者に騙され、必要以上の費用を払ったり、工事がきちんと完了せずに損をしたりしてしまう恐れがあるため、インターネットや外壁塗装の専門書から外壁塗装に関する知識や情報を集めておきましょう。
屋根や外壁の塗装リフォーム工事は、約10年ごとに行われる工事であり、頻繁に行われるものではないため、持ち家に住んでいても塗装リフォーム工事の対応に慣れているという人はあまりいません。
そのような「何が適切であるかわからない」という状況につけこみ、電話による営業で相場よりも非常に高い金額で契約しようとしてくる悪徳業者が存在します。
外壁や屋根の塗装リフォーム工事を成功させるために重要なのは、悪徳業者からの営業を断り、適切な相手に相談し、相場をきちんと守った業者に依頼することです。
この記事では、悪徳業者からの電話営業の断り方や、外壁塗装リフォーム工事が必要であれば誰に相談するべきなのかまとめています。
外壁塗装リフォームの工事が完了した後にどうしても仕上がりに納得がいかない点などがあれば、家主としてはやり直しをお願いしたい所です。
この記事では
など、外壁塗装のやり直しに関する様々なことを解説しています。
見積もりから工事終了までの流れ
外壁塗装をしないとどうなる？
外壁リフォームを行う目安
高圧洗浄で知っておきたい事
雨が降っても塗装出来る？
契約時の書類について
リフォーム業者の選び方
悪徳業者を見抜くには？
失敗例と悪徳業者の手口例
外壁業界のお金の裏事情
外壁塗装の費用相場は？
見積書の見方と例
保証は業者や団体で内容が違う
補助金をもらう条件と注意点
予算を浮かせる為でもタブーな事
外壁塗装の耐用年数
失敗しない外壁色選び
色見本は当てにしない
カラーシミュレーションは失敗する
サイディングの補修方法
サイディングにしたいなら
ガルバリウム鋼板
ALCパネル
塗料や仕上げの種類
汚れにくい塗料の選び方
シリコン塗料とウレタン塗料
フッ素塗料
アクリル塗料
ラジカル塗料
光触媒塗料
油性塗料と水性塗料
ツヤありとツヤ消しどちらが良い？
1液型と2液型はどちらを選ぶ？
セラミック塗料は良い塗料？
無機塗料は凄い塗料？
断熱塗料は期待するほどではない
シンナー臭の身体への悪影響
ゴムの力でヒビを防ぐ弾性塗料
DIY補修する方法手順
外壁塗装で使用する道具
触ると白い粉がつくチョーキング
外壁の様々な部分補修
屋根塗装
バルコニー・ベランダ・屋上の防水
雨樋の塗装は本当に必要？
軒天塗装の相場
玄関ドア塗装は外壁と全く違う